POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou está em desacordo com a mercadoria recebida nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

1. Insatisfação com o produto: O cliente pode solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2.Produto apresenta defeito de fabricação:
Defeitos evidentes (ex.: costuras desalinhadas, manchas, zíperes emperrados) devem ser reportados em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos do produto, acompanhados da embalagem original.

Contatos fora do prazo inicial de 24 horas poderão ser considerados mau uso e não serão elegíveis para troca ou devolução.

Procedimento para Troca ou Devolução:

O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail: suporte@maluhfit.com dentro do prazo estipulado para troca ou devolução.

No e-mail, é essencial que o cliente informe:

Os dados pessoais;
O motivo da solicitação.
Sua escolha entre as opções disponíveis:

Troca: Indique o produto desejado para substituição, caso já tenha decidido.
Cancelamento: Solicite a devolução do valor pago.

Após o recebimento do e-mail, nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as instruções necessárias para o envio do produto.

Responsabilidade pelo Frete:

Itens em Promoção ou com Frete Grátis: Para compras realizadas com frete grátis ou em promoção, o cliente será responsável pelo custo do envio para devolução. Caso forneçamos uma etiqueta de devolução, o valor será descontado do reembolso.
Em compras regulares (sem frete grátis), o frete de devolução será arcado pela empresa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
É importante destacar que, ao oferecer o benefício do frete grátis, assumimos o custo do envio inicial, tornando inviável cobrir o custo do retorno.

Importante:

Brindes: Produtos enviados como brindes também devem ser devolvidos junto com o item principal. Caso contrário, a devolução não será aceita.
Promoções Especiais: Em casos de devoluções parciais durante promoções que já expiraram, será realizado um recálculo do pedido com base nos valores fora do período promocional.
Para realização da troca/devolução o produto não deve ter marcas de uso.

Reembolso:

Após a aprovação da devolução, prosseguiremos com o reembolso ou troca da mercadoria, em até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da análise dos itens devolvidos, garantindo que estejam em conformidade com as condições mencionadas anteriormente. O reembolso será realizado utilizando a forma de pagamento original.
Em casos de devolução parcial, o reembolso será proporcional ao valor do item devolvido, deduzindo-se eventuais custos de devolução, se aplicável.

Produtos em Promoção:

Peças adquiridas na aba Sale ou em promoções especiais não são elegíveis para troca. Contudo, devoluções por arrependimento (em até 7 dias corridos após o recebimento) podem ser realizadas, conforme previsto no CDC.

Garantia:

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e, na foto, deve aparecer a embalagem do produto.

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Perguntas Frequentes:

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 10 (dez) dias úteis.

Em casos de troca ou devolução por motivos de Insatisfação, Tamanho ou Divergência de produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.

Em casos de troca ou devolução pelo motivo de Defeito no produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de mau uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado? Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra. Se o crédito não for desejado, realizaremos o reembolso em conta virtual da PagSeguro ou Mercado Pago. (É possível criar uma conta gratuita pra receber o valor do reembolso.)

Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra, ou estorno no cartão de crédito.

Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

Em caso de maiores dúvidas, estamos a disposição em nossos Canais de Atendimento.
Atenciosamente, Equipe MALUH FIT